Service et informations pour les clients AGCO
AGCO soutient les agriculteurs et le droit de réparer leur équipement.
Cela comprend la nécessité de fournir à nos clients des renseignements et des outils pour entretenir, diagnostiquer et réparer leur équipement. AGCO a créé un outil de diagnostic client, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). TCD-CV est un module de la suite Tech Connect qui peut être mis à la disposition des clients pour les aider à entretenir, à diagnostiquer et à réparer leur équipement.
AGCO Customer Portal
Register with an email to unlock full visibility into your fleet and machinery and get access to essential information, including Warranty Coverage, Product Support Programs (PSPs), Diagnostic Trouble Codes, and convenient free downloadable Operator Manuals.
TCD-CV est une application Web disponible pour la location auprès de concessionnaires autorisés qui vendent et entretiennent la marque particulière du client. Cette application permettra l’accès à tous les modèles pris en charge par TCD-CV que le concessionnaire doit vendre.
L'accès au TCD-CV est commandé par un concessionnaire agréé via le site Internet des outils de service AGCO. TCD-CV offre plusieurs périodes de location : un (1) mois, trois (3) mois et six (6) mois. Le forfait comprend :
PC avec TCD-CV installé et les câbles associés requis pour se connecter à une unité compatible.
Accès aux diagnostics électroniques ainsi qu’aux manuels de soutien, aux écrans d’aide et aux guides de démarrage rapide.
Tous les renseignements d’entretien, manuels d’entretien et manuels de l’opérateur publiés pertinents peuvent également être achetés sur le site Web des pubs AGCO.
L’accès est un processus de commande simple effectué par l’intermédiaire d’un concessionnaire autorisé.
- Le client examinera et acceptera le « contrat d’utilisateur final de Tech Connect Diagnostics ». Votre concessionnaire peut imprimer une copie pour examen.
- Le concessionnaire demandera des renseignements de base sur le client : nom, adresse, coordonnées et durée de la location. Ces informations seront utilisées pour créer une demande d'identifiants de connexion TCD-CV auprès des outils de service AGCO.
- Le concessionnaire passera commande de l'ensemble d'outils sur le site Internet des outils de service AGCO. À ce stade, le concessionnaire facturera au client les coûts associés à la location de l’outil, y compris des frais de base remboursables pour l’outillage. Les outils de service AGCO traiteront la commande et l'enverront directement au client dans un délai de trois à quatre (3 à 4) jours ouvrables. Le client recevra un courriel des outils de service AGCO avec les identifiants de connexion. Le délai de location commencera à compter de 48 heures après l'envoi de ce courriel.
- Une fois que le client reçoit l’outil, il peut démarrer le PC et se connecter à l’application TCD-CV à l’aide des données d’authentification reçues. Une connexion Internet sera requise pour la validation.
- À l'issue de la période de location, le client renvoie l'ensemble d'outils TCD-CV aux outils de service AGCO, dans l'emballage d'origine et avec l'étiquette d'expédition prépayée fournie. Lorsque l'outil est reçu par les outils de service AGCO et que son bon état de fonctionnement a été vérifié, le concessionnaire en est informé et la caution du client est remboursée par le concessionnaire. Si l’outil est endommagé ou n’est pas retourné, le dépôt ne sera pas remboursé.
Cette trousse d’outils permettra à l’utilisateur d’accéder aux fonctionnalités suivantes :
1. Utiliser l’application sur plusieurs véhicules AGCO pris en charge par l’outil de service.
2. Parcourir le contenu, y compris :
- Informations sur l'entretien - tous les types de publications disponibles pour cette série de modèles (manuels d'utilisation, manuels d'atelier, instructions, codes d'erreur de diagnostic).
- Informations de diagnostic – pour toutes les machines prises en charge par le diagnostic Tech Connect
- Détails du sous-assemblage
- Programmes de soutien des produits (PSP)
- Détails de la configuration
3. Analyse du réseau
4. Afficher les codes d’erreur
5. Utilisation de la fonction de diagnostic
Pour la formation et le soutien, le concessionnaire est la personne-ressource principale du client pour les questions relatives à l’utilisation et au soutien de TCD-CV.
Une grande partie de ce soutien est incluse dans les guides de démarrage rapide intégrés à l’application TCD-CV. Le client doit communiquer avec son concessionnaire local pour obtenir de l’aide. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, au-delà des frais de location initiaux, pour le soutien après-vente de ce produit. Le délai de réponse du service à la clientèle par l’intermédiaire du concessionnaire de soutien pour TCD-CV sera d’un à deux (1 à 2) jours ouvrables.
Pendant de nombreuses années, les agriculteurs et les concessionnaires AGCO se sont appuyés uniquement sur des outils de base pour diagnostiquer et réparer l’équipement. À mesure que la technologie progressait, AGCO a développé des capacités de diagnostic intégrées dans bon nombre de nos machines plus avancées pour faciliter le diagnostic pour nos clients et nos concessionnaires. Bien qu’un pourcentage élevé de réparations et de diagnostics sur les produits AGCO actuels puisse être effectué à l’aide d’une combinaison de diagnostics intégrés et d’outils de base, AGCO a reconnu le besoin de développer et de fournir des outils de diagnostic supplémentaires à nos clients sur de futures machines en raison des progrès continus dans la technologie.
Au fur et à mesure que AGCO déploiera de nouveaux produits, nous intégrerons une nouvelle fonction de diagnostic qui permettra de faciliter les capacités de diagnostic des clients à l’aide de TCD-CV. Cette nouvelle fonction aide à protéger les systèmes critiques contre les modifications tout en permettant l’accès à toutes les informations de diagnostic de la machine.
Veuillez communiquer avec votre concessionnaire pour connaître la plus récente disponibilité des modèles compatibles TCD-CV.
Ressources supplémentaires
Vous trouverez ci-dessous une liste des ressources supplémentaires fournies par AGCO, conformément à l’énoncé de principes présenté par American Equipment Manufacturers (AEM) et Equipment Dealers Association (EDA), pour fournir des outils d’entretien, de diagnostic et de réparation aux utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, visitez www.r2rsolutions.org.
Guides des produits
Renseignements sur les produits disponibles sur les sites de la marque AGCO.
Démonstrations, formations, séminaires ou cliniques de service de produits
Disponible avec les nouveaux modèles de tracteurs et de moissonneuses-batteuses après le 1er janvier 2021.
La formation en ligne est offerte avec la location d’un TCD-CV. Communiquez avec votre concessionnaire AGCO local pour obtenir des renseignements sur la location et la formation.
Renseignements sur la gestion de parc de véhicules
Disponible avec l’inscription du client aux services AGCO Connect. Visitez votre concessionnaire local pour plus d’informations.
Diagnostics intégrés via port de diagnostic ou interface sans fil
Disponible avec les nouveaux modèles de tracteurs et de moissonneuses-batteuses après le 1er janvier 2021.
Les diagnostics de machine intégrés seront disponibles par l’interface de machine (moniteur/terminal) et/ou TCD-CV par un port de diagnostic dédié. Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'opérateur, le manuel d'entretien ou le guide de démarrage rapide du diagnostic Tech Connect.
Outils électroniques de service de diagnostic sur le terrain et formation sur leur utilisation
Disponible avec les nouveaux modèles de tracteurs et de moissonneuses-batteuses après le 1er janvier 2021.
TCD-CV est une application web disponible en location auprès d'un concessionnaire agréé qui vend et entretient la marque sur laquelle vous travaillez. Le matériel de formation, y compris un guide de démarrage rapide et un guide de l’utilisateur complet, est intégré dans TCD-CV. Communiquez avec votre détaillant AGCO local pour plus d’informations.