Recursos AGCO Service para clientes
A AGCO apoia agricultores e o direito de reparar seus equipamentos.
Isso inclui a necessidade de fornecer aos nossos clientes informações e ferramentas para manter, diagnosticar e reparar seus equipamentos. A AGCO criou uma ferramenta de diagnóstico do cliente, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). O TCD-CV é um módulo do Tech Connect Suite que pode ser disponibilizado aos clientes para ajudar na manutenção, diagnóstico e reparo de seus equipamentos.
O TCD-CV é um aplicativo baseado na Web disponível para locação em concessionárias autorizadas que vendem e prestam serviços à marca específica do cliente. Este aplicativo permitirá acesso a qualquer modelo com suporte TCD-CV que o revendedor tenha sido contratada para vender.
O acesso TCD-CV é solicitado por um revendedor autorizado por meio do site de ferramentas de serviço da AGCO. O TCD-CV tem vários períodos de locação disponíveis: 1 (um) mês, 3 (três) meses e 6 (seis) meses. O pacote inclui:
PC com TCD-CV instalado e os cabos associados necessários para conectar a uma unidade compatível.
Acesso ao diagnóstico eletrônico, bem como acesso a manuais de suporte, telas de ajuda e guias de início rápido.
Todas as informações de serviço, manuais de serviço e manuais do operador relevantes publicados também podem ser adquiridos no site de Publicações da AGCO.
O acesso é um processo de pedido simples feito por meio de um revendedor autorizado.
- O cliente revisará e concordará com o “Contrato de usuário final do Tech Connect Diagnostics”. Seu revendedor pode imprimir uma cópia para revisão.
- O revendedor solicitará informações básicas do cliente: nome, endereço, informações de contato e duração do período de locação. Essas informações serão usadas para criar uma solicitação para as Ferramentas de AGCO Service para credenciais de login no TCD-CV.
- O revendedor fará um pedido para o pacote de ferramentas através do site AGCO Service Tools. Nesse ponto, o revendedor faturará o cliente pelos custos associados à locação da ferramenta, incluindo uma taxa principal reembolsável para a ferramenta. As Ferramentas de AGCO Service processarão o pedido e enviarão diretamente ao cliente dentro de três a quatro (3 a 4) dias úteis. O cliente receberá um e-mail da AGCO Service Tools com as credenciais de login. O período de locação começará a ser contado 48 horas após o envio deste e-mail.
- Assim que o cliente receber a ferramenta, ele poderá iniciar o PC e fazer login no aplicativo TCD-CV usando as credenciais recebidas. Uma conexão à Internet será necessária para validação.
- Quando o período de locação expirar, o cliente devolverá o pacote de ferramentas TCD-CV para a AGCO Service Tools, na embalagem original com a etiqueta de envio pré-paga fornecida. Quando a ferramenta for recebida pelas ferramentas de AGCO Service e tiver sido verificada como em boas condições de funcionamento, o revendedor será notificado e o depósito do cliente será reembolsado pelo revendedor. Se a ferramenta estiver danificada ou não for devolvida, o depósito não será reembolsado.
Esse pacote de ferramentas permitirá que o usuário acesse as seguintes funcionalidades:
1. Utilizar o Aplicativo em vários veículos da AGCO que são suportados pela ferramenta de serviço.
2. Buscar conteúdo, incluindo:
- Informações de serviço – todos os tipos de publicação disponíveis para essa série de modelo (manuais do operador, manuais de oficina, instruções, códigos de falha de diagnóstico)
- Informações de diagnóstico – para todas as máquinas compatíveis com o Tech Connect Diagnostic
- Detalhes do subconjunto
- Programas de suporte ao produto (PSP)
- Detalhes da configuração
3. Escanear a rede
4. Exibir códigos de erro
5. Utilizar a função de diagnóstico
Para treinamento e suporte, o revendedor é o principal contato do cliente para perguntas relacionadas ao uso e suporte do TCD-CV.
Grande parte desse suporte está incluído nos guias de início rápido integrados ao aplicativo TCD-CV. O cliente deve passar pelo seu revendedor local para obter suporte. É importante entender que taxas adicionais podem ser aplicadas, além da taxa de locação inicial, para suporte pós-venda deste produto. As expectativas de tempo de resposta do Suporte ao Cliente por meio do revendedor de suporte de TCD-CV serão de um a dois (1-2) dias úteis.
Por muitos anos, os agricultores e revendedores da AGCO se basearam exclusivamente em ferramentas básicas para diagnosticar e reparar equipamentos. À medida que a tecnologia avançava, a AGCO desenvolveu recursos de diagnóstico a bordo em muitas de nossas máquinas mais avançadas para fornecer um diagnóstico mais fácil para nossos clientes e revendedores. Embora uma alta porcentagem de reparos e diagnósticos nos produtos AGCO atuais possa ser concluída usando uma combinação de diagnósticos integrados e ferramentas básicas, a AGCO reconheceu a necessidade de desenvolver e fornecer ferramentas de diagnóstico adicionais para nossos clientes em máquinas futuras devido aos avanços contínuos na tecnologia.
À medida que a AGCO lança novos produtos, incorporaremos um novo recurso de diagnóstico que facilita os recursos de diagnóstico do cliente usando TCD-CV. Esse novo recurso ajuda a proteger sistemas críticos contra modificações, permitindo acesso a todas as informações de diagnóstico da máquina.
Entre em contato com o seu revendedor para obter a mais recente disponibilidade de modelo compatíveis com TCD-CV.
Recursos adicionais
Abaixo está uma lista de recursos adicionais fornecidos pela AGCO, em alinhamento com a Declaração de Princípios apresentada pela American Equipment Manufacturers (AEM) e Equipment Dealers Association (EDA), para fornecer ferramentas de manutenção, diagnóstico e reparo aos usuários finais. Saiba mais em www.r2rsolutions.org.
Guias de produtos
Informações sobre produtos disponíveis nos sites da marca AGCO.
Demonstrações, treinamentos, seminários ou clínicas de serviços de produtos
Disponível com o lançamento de novos modelo de tratores e colheitadeiras após 1º de janeiro de 2021.
O treinamento on-line está disponível com a locação de um TCD-CV. Entre em contato com seu revendedor AGCO local para obter informações sobre locação e treinamento.
Informações de gerenciamento de frota
Disponível com inscrição do cliente nos serviços AGCO Connect. Visite seu revendedor local para obter mais informações.
Diagnóstico de bordo via porta de diagnóstico ou interface sem fio
Disponível com o lançamento de novos modelo de tratores e colheitadeiras após 1º de janeiro de 2021.
O diagnóstico integrado da máquina estará disponível através da interface da máquina (monitor/terminal) e/ou TCD-CV através de uma porta de diagnóstico dedicada. Para obter mais informações, consulte o Manual do Operador, o Manual de Serviço ou o guia de início rápido do Tech Connect Diagnostic.
Ferramentas eletrônicas de serviço de diagnóstico de campo e treinamento sobre como usá-las
Disponível com o lançamento de novos modelo de tratores e colheitadeiras após 1º de janeiro de 2021.
O TCD-CV é um aplicativo baseado na Web que está disponível como um pacote de locação de um revendedor autorizado que vende e presta serviços à marca específica em que está sendo trabalhado. O material de treinamento, incluindo um guia de início rápido e um guia do usuário abrangente, está incorporado no TCD-CV. Entre em contato com seu revendedor AGCO local para obter mais informações.